顾娟微微一笑，说出了自己的见解——

社会学家霍曼斯在他的社会交换理论中指出：任何人际关系，其本质就是交换关系。可以是金钱利益的交换，可以是心理需求的交换，也可以是情绪交换、友谊交换。

当然，也有“尊严”的交换。

夸人、拍马屁、给人送礼，等等，本质上都是交换，只是内容和形式不同而已。但这些，不能代表高情商。

有的人孤芳自赏，也有可能情商高；有的人身居高位，不得不高冷，看起来情商低，其实是人在江湖身不由己。

好比人们对成功的定义各不相同一样，有的人认为有钱、有权、有名，就是成功。但有的人认为母慈子孝也是成功，寄情山水也是成功，躲进小楼成一统也是成功。

情商高，并不是给人感觉好，并不是和颜悦色和让每个人都喜欢，恰恰相反，真正的高情商并不是这些。

通过压抑自己的情绪来满足别人的情绪，这是奴性，真正的高情商，内心往往是高冷的。

慈祥而有威严，微笑能化寒冰，沉默也能解语，这才更像高情商。高情商，能妥善处理自己的情绪，从而影响别人的情绪，这还只是表象；

再进一层，洞悉周围的每一个变化，洞悉每一个变化背后代表什么，以及周围人的目的和态度，这就具备了高情商的基础。

比如，你刚穿了一件漂亮衣服：有人夸你漂亮，有人夸你性感，有人夸你家有钱，有人夸老公疼你，有人则说不适合上班穿，有人说你买贵了。

这时候，高情商的人不仅仅是对别人的反应做出回应，他们会通过一件衣服，洞悉周围之人对人对事的看法和态度。

再进一层，还拿刚才的事件做例子——高情商的人抓住对方的性格弱点和敏感点后，就知道怎样能最大限度地影响到他，甚至是利用他、制服他，或是引导他、改变他，从而让自己的威力渗透进身边的每一个人，做到无往而不胜。

最后一层，其实就是王阳明的知行合一的工夫。做到这个不容易，我也同样在学习之中。

上面谈的，听起来比较空泛。

咱们做陪诊师的，首先要把自己定义为半个医生，那么，你就知道你该怎么做了。

咱们陪诊的都是患者，有的患者有几样病，可他找你陪诊的只是其中的一种病，所以咱们在跟患者交流时，对任何病人都不能冷嘲热讽，对任何病痛都要抱以同情心，这就是高情商的表现之一。

对患者只能安慰和夸奖，不能有丝毫的不屑甚至是埋怨，更不能和患者争辩。这不是所谓的拍马屁，退一步讲，就算是拍马屁，咱们也是为着患者的病情考虑，为着患者的健康考虑，不可耻。

对患者并非一味顺从。大体上，对于疾病，咱们比患者要懂得多，咱们要以专业的角度尽量多的给患者更好的建议，让他们自己裁夺。

很多时候，咱们不仅仅是照顾患者的身体，咱们还可以从精神上引导他们，启迪他们。比如。我曾经陪诊过一个做人流的女孩，我和她做了深度交流，那是精神上的交换，是彼此心灵的慰藉和抚摸。

总之，咱们陪诊师的高情商就是一切以患者为中心，让患者感到温暖、贴心和妥妥的安全感。

这时，齐鉴又瓮声瓮气地问：“顾经理，您那次陪诊邱古老人，老人摔昏迷后，您毫不犹豫地替病人家属签字做手术，是高情商的表现吗？”